سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر باب الخير

نحن في متجر "باب الخير" نعمل جاهدين لضمان رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تساعدكم على التسوق بثقة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية التعامل مع الاستبدال والاسترجاع.

1-الاسترجاع:

1. 1.1- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.
2. 1.2- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، ويجب أن يكون غير مستخدم.
3. 1.3- يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.
4. 1.4- في حالة الاسترجاع وعدم وجود عيب في المنتج، سيتم خصم 30٪ من السعر الأصلي أو قيمة لا تقل عن 30 درهم من المبلغ المسترجع.

2-الاستبدال:

1. 2.1- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. 2.2- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، ويجب أن يكون غير مستخدم.
3. 2.3- يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي.
4. 2.4- إذا كانت هناك أي رسوم للشحن في الأصل، يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال.
5. 2.5- في حالة الاستبدال، سنقوم بتوفير منتج جديد بنفس المواصفات.

3-الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المعيبة أو التالفة:

1. 3.1- في حالة توصلك بمنتج معيب أو تالف، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة عبر البريد الإلكتروني إلى [عنوان البريد الإلكتروني].
2. 3.2- يجب تضمين معلوماتك الشخصية، مدينتك وعنوانك، ورقم الطلب الخاص بالمنتج.
3. 3.3- سيتم مراجعة الصور وتقدير حالة المنتج من قبل فريق خدمة العملاء.
4. 3.4- إذا تم التأكد من وجود عيب في المنتج، سنقوم بإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للاتفاق المتفق عليه.

4-استثناءات:

1. 4.1- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو الأدوية لأسباب صحية وأمان.
2. 4.2- في حالة وجود عيوب في المنتج، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمساعدتك في إجراء الاسترجاع أو الاستبدال.

4.3- نحن نثق في جودة منتجاتنا ونقدر ثقتكم بنا. إذا كان لديكم أي استفسارات أو استفسارات إضافية بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

4.4- ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، والإصدار الأحدث سيكون ساري المفعول.

5-استرجاع المبلغ كاملاً:

1. 5.1- نحن نلتزم بإسترجاع المبلغ كاملاً إذا كان المنتج الذي توصل به مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج على صفحة المنتج في موقعنا.
2. 5.2- يجب على العميل تقديم دليل واضح وموثوق به يظهر اختلاف المنتج عن الوصف المذكور.

6-طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. 6.1- إذا كنت بحاجة إلى طلب استرجاع أو استبدال المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا أو عبر الأرقام الهاتفية المتاحة لدينا.
2. 6.2- سيتم توجيهك إلى فريق خدمة العملاء المخصص لمساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
3. 6.3- يُرجى تقديم معلومات الطلب وتفاصيل المنتج وإيصال الشراء الأصلي لتسهيل عملية المعالجة.

تنويه: نحن نريد أن نلفت انتباه عملائنا الكرام إلى أننا لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات غير المذكورة بشكل صريح ومحدد على صفحة المنتج في موقعنا. يجب على العميل دائمًا الاطلاع على معلومات المنتج والاستفسار عن أي تفاصيل إضافية قبل الشراء. ننصح بقراءة بعناية جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والالتزام بالتعليمات الواردة على صفحة المنتج والإعلانات.

تاريخ السياسة: [2023]